Правила программы лояльности

1. Цель Программы

Цель Программы - привлечение внимания к товарам и/или услугам Организатора Программы, стимулирование потребительского спроса, повышение узнаваемости и лояльности к бренду, поддержания и увеличения интереса к товарам и/или услугам Организатора Программы, а также привлечение новых потребителей товаров и/или услуг Организатора Программы.

2. Основные термины

2.1. Сайт интернет магазина – russam.ru

2.2. «Программа лояльности «Бонусная программа» (Программа) – программа, разработанная Организатором Программы, включающая в себя систему баллов, скидок и иных привилегий для Участников Программы. Далее именуется как «Бонусная программа».

2.3. «Организатор Программы» (Организатор) — ООО ИЮД «Русские Самоцветы 1912».

2.4. Мобильное приложение «RS 1912 Русские самоцветы» – программное обеспечение, которое устанавливается на смартфон или планшет и позволяет совершать покупки товаров Организатора Программы.

2.5. «Участник Программы» — физическое лицо (гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) — владелец виртуальной карты постоянного покупателя Бонусной программы, которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с настоящими правилами. Становясь участником программы, покупатель выражает безусловное согласие с правилами программы, а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов по сетям электросвязи, в том числе, но не ограничиваясь, посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, в соответствии с требованиями Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе».

2.6. «Бонусный счет Участника» (Бонусный счет) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Организатора Программы о количестве начисленных/списанных баллов и текущем балансе Участника Программы.

2.7. «Бонусные баллы» (Баллы) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника Программы в соответствии с настоящей Программой. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

2.8. «Бонусная скидка» — скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику Программы при покупке товаров. Бонусная скидка предоставляется в пределах остатка начисленных баллов на бонусном счете Участника Программы. Размер бонусной скидки определяется в соответствии с условиями настоящей Программы.

2.9. «Бонусная Карта» (Карта) — виртуальная карта с уникальным номером. Карта активируется и используется при покупке товаров в магазинах торговой сети Организатора программы, на сайте интернет-магазине russam.ru и/или в мобильном приложении «RS 1912 Русские самоцветы». Карта не является платежным средством.

3. Основные положения документа

3.1. Условия Программы разработаны с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.

3.2. Программа действует неопределенный срок.

3.3. Порядок участия в Программе:

Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо.

Заключение договора между Организатором и Участником Программы производится путем направления публичной оферты (предложения) Организатором Программы посредством размещения Положения о программе лояльности «Бонусная программа» на сайте и /или в средствах массовой информации и принятия оферты предложения (акцепта) Участником Программы.

Договор считается заключенным с момента активации Карты Участника. Активация (использование) Карты означает, что Участник Программы ознакомлен и принимает условия настоящей Программы, а также подтверждает право Организатора изменять настоящую Программу в ходе ее реализации в одностороннем порядке без предварительного письменного уведомления Участников Программы.

3.4. Участие в Программе даёт право:

• получать и накапливать бонусные баллы за покупки в соответствии со статусом Участника Программы;
• использовать накопленные баллы в качестве скидки при оплате последующих покупок;
• участвовать в специальных промо-акциях Программы;
• пользоваться иными привилегиями в соответствии с настоящей Программой.

4. Регистрация участников Программы

Настоящий раздел регламентирует общую процедуру регистрации виртуальных карт постоянного покупателя Бонусной программы.

4.1. Для того, чтобы стать участником Программы, Покупатель заполняет электронную Анкету Покупателя посредством:

• обращения к продавцу-консультанту в любом магазине розничной сети Организатора,
• заполнения электронной анкеты, отсканировав QR-код на прикассовой зоне в любом магазине розничной сети Организатора или перейдя по ссылке из SMS рассылки,
• заполнения электронной анкеты в Личном кабинете на сайте интернет магазина russam.ru,
• заполнения электронной анкеты в Мобильном приложении «RS 1912 Русские самоцветы».

4.2. Идентификатором Карты считается личный номер мобильного телефона участника Программы.

Обязательные поля для заполнения Анкеты Покупателя:

• Номер мобильного телефона;
• Фамилия;
• Имя;
• Пол;
• Адрес электронной почты;
• Дата рождения.

4.3. Виртуальная Карта Участника активируется сразу после заполнения электронной анкеты.

4.4. При регистрации в Программе лояльности Организатор Программы обязан получить согласие Покупателя на обработку его персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой защиты и обработки персональных данных Организатора Программы, если ранее такое согласие не было получено.

4.5. В рамках проведения промо-акций, в том числе для покупателей компаний партнеров, условия получения виртуальной Карты Участника могут быть изменены и будут определяться условиями конкретной промо-акции.

5. Уровни карт и начисление Баллов

5.1. Уровень карты

Каждой карте присваивается определенный уровень в зависимости от объёма покупок.

5.2. При регистрации в Программе лояльности Участник Программы получает 1000 (одну тысячу) приветственных бонусных баллов. Указанные в настоящем пункте бонусные баллы являются срочными и сгорают по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с момента их начисления.

5.3. Участникам Программы доступна опция начисления баллов за покупку в двойном размере, от текущего статуса карты, за один день до, во время дня рождения, и один день после.

5.4. Баллы начисляются на бонусный счет Участника Программы за покупку любых товаров в торговой сети Организатора Программы при идентификации в Программе лояльности, кроме исключительного перечня артикулов, отмеченных спец символом (*) на ценнике.

5.5. Количество начисляемых баллов зависит от уровня Карты Участника, суммы покупки.

5.6. Один бонусный балл дает право участнику Программы на получение скидки на последующие покупки в размере 1 (одного) рубля.

5.7. Баллы начисляются на бонусный счет участника не позднее 15 календарных дней со дня совершения покупки.

5.8. Баллы не подлежат обмену на денежные средства.

5.9. Баллы начисляются только на ту часть покупки Участника Программы, которая оплачена наличными денежными средствами или по банковской карте. На предоставленную в эквиваленте баллов скидку баллы не начисляются.

5.10. Информацию о состоянии бонусного счета, количестве накопленных/списанных баллов Участник Программы может узнать:

• на сайте в личном кабинете;
• в мобильном приложении Wallet Passes (Android), Wallet (iOS)
• в мобильном приложении «RS 1912 Русские самоцветы»
• у продавца-консультанта магазина торговой сети.

5.11. В рамках проведения Промо-акций Участнику Программы могут начисляться и списываться баллы в ином порядке, чем предусмотрено настоящей Программой. Количество дополнительных баллов, условия их начисления и использования, порядок участия определяется условиями конкретной Промо-акции и может отличаться от условий, указанных в настоящей Программе. Баллы, начисляемые в рамках Промо-акции, имеют одинаковую ценность с баллами, начисляемыми в соответствии с базовым начислением, если иное прямо не предусмотрено соответствующей Промо-акцией.

5.12. В Промо-акции, проводимой в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и отдельные категории в зависимости от статуса участников, определенные условиями Промо-акции.

5.13. Организатор Программы самостоятельно определяет:

• место проведения Промо-акции;
• сроки и условия проведения Промо-акции;
• категории уровней Участников, которые могут участвовать в Промо-акции.

5.14. Промо-акции проводятся в рамках существующей Программы и являются неотъемлемой частью настоящей Программы. Условия проведения конкретной Промо-акции размещаются на сайте.

5.15. Если участник программы не совершает покупки, т.е. не участвует в программе лояльности 24 месяца, его уровень скидки переходит на предыдущий. Так происходит до тех пор, пока уровень участника программы не снизится до начального уровня скидки в 3%.

6. Порядок предоставления бонусных скидок (списание баллов)

6.1. Право на бонусную скидку имеют только Участники Программы при условии идентификации по номеру личного мобильного телефона в момент совершения покупки.

6.2. Бонусная скидка может применяться при покупке любого товара, входящего в ассортимент торговой сети Организатора Программы, кроме исключительного перечня артикулов, который можно уточнить у менеджеров Интернет-магазине или продавцов-консультантов.

6.3. Бонусная скидка предоставляется при покупке товара в магазинах торговой сети Организатора Программы, сайте интернет-магазина russam.ru и/или в мобильном приложении «RS 1912 Русские самоцветы».

6.4. При покупке товара с предоставлением бонусной скидки Участник Программы может оплатить не более 20% покупки бонусными баллами.

6.5. При выборе участником программы лояльности способа оплаты в виде рассрочки, предоставляемой банками – партнерами, бонусная скидка не предоставляется. При этом, участнику начисляются баллы от суммы покупки согласно его уровню в программе лояльности.

6.6. Бонусную скидку можно списать при покупке акционного товара.

6.7. При предоставлении бонусной скидки с бонусного счета Участника Программы списывается сумма баллов, учтенных при расчете скидки.

6.8. В случае возврата товара (вне зависимости от оснований такого возврата), за который Участнику Программы были начислены баллы, с бонусного счета Участника списывается количество баллов, начисленных за покупку данного товара. Если начисленные за возвращаемый товар баллы уже использованы, то дополнительных списаний баллов не происходит.

6.9. При полном или частичном возврате товара, приобретенного с бонусной скидкой, Участнику Программы возвращаются фактически внесенные денежные средства и баллы в той же пропорции, что и при оплате.

6.10. Начисленные баллы являются срочными. Накопленные баллы сгорают в случае отсутствия начисления или списания баллов за покупку товаров в течение 13 (тринадцати) месяцев.

6.11. Для того, чтобы баллы не сгорели, участнику программы необходимо в течение 13 (тринадцати) месяцев совершить покупку на любую сумму.

6.12. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника Программы списывать с его бонусного счета баллы в случае, если баллы были ошибочно зачислены на бонусный счет Участника. В таком случае, Организатор Программы списывает с бонусного счета сумму баллов, равную ошибочно зачисленной сумме баллов.

6.13. В случае совершения Участником Программы недобросовестных действий в отношении Организатора Программы или его клиентов, Организатор Программы вправе по своему выбору в одностороннем порядке без согласия Участника Программы списать все имеющиеся на его бонусном счете баллы или аннулировать действие Карты Участника.

7. Иные условия

7.1. ООО ИЮД «Русские Самоцветы 1912» как Организатор Программы оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие настоящей Программы. Баллы, оставшиеся на бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение бонусной скидки.

7.2. ООО ИЮД «Русские Самоцветы 1912» вправе вносить любые изменения в настоящее Положение, Программу и Промо-акции без предварительного уведомления Участников Программы. Информация об указанных изменениях размещается на сайте.

7.3. В случае утраты номера мобильного телефона Участником Программы, накопленные баллы с этого номера не переносятся.

7.4. Участники Программы, Организатор и Партнёры Программы признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из участия в Программе и/или возникающих в связи с участием в Программе.

7.5. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.