Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

Продавцы могут утверждать, что ювелирные изделия не подлежат обмену или возврату, могут требовать заключение экспертизы или игнорировать претензии покупателя. В свою очередь покупатель чувствует себя обманутым и не понимает, почему нельзя вернуть бракованное ювелирное изделие в магазин. Давайте разбираться, на чьей стороне правда.

Почему украшения не принимают назад

Продавцы ссылаются на постановление №55. В документе приведен список вещей, которые не меняют и не принимают назад, если они нормального качества. Например, нельзя вернуть нижнее белье или предметы личной гигиены. К таким товарам относятся и ювелирные украшения.

А как же «волшебные» 14 дней

О том, что в 2-х-недельный срок можно вернуть товар, который по каким-то причинам не подошел или оказался некачественным, знают все. Это право потребителя защищено законом, и если продавец отказывается принять вещь обратно, стоит обращаться в общество защиты прав потребителей. Но это правило работает не для всех товаров. К примеру, пуховик со всеми бирками-чеками-упаковкой вернуть можно, если вам просто не подошла расцветка. С ювелиркой сложнее.

Если 2 недели прошли

Если будет доказан брак, то вернуть покупку можно. Даже у колец и сережек есть гарантийный срок, и в этот период у покупателя есть право вернуть их — не все дефекты можно обнаружить сразу, некоторые выявляются спустя недели и месяцы. Если производитель не указал срок гарантий, то у покупателя есть 6 месяцев для обнаружения дефекта.

Что еще имеет право требовать потребитель

Помимо возврата денег, можно требовать:
- снизить цену из-за наличия дефекта;
- заменить бракованный экземпляр на такой же, только качественный;
- устранить брак за счет продавца;
- возместить расходы по устранению дефекта;
- заменить украшение на другую модель (с учетом изменения цены).

Украшение было куплено в подарок и не подошло по фасону. Как сделать возврат

Продавец не обязан возвращать деньги или обменивать украшения, которые не подошли по стилю, цвету, размеру и другим характеристикам. Но магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и принять обратно кольцо (браслет, серьги). Такое случается редко, но бывает. Чаще всего продавцы соглашаются обменять кольцо, если не подошел размер: деньги не возвращают, но украшение меняют на такую же модель нужного размера. Советуем еще при покупке обсудить с продавцом возможность замены изделия, если размер не подойдет.

Выяснилось, что украшение бракованное. С чего начинать процедуру возврата?

Сначала обратитесь в ювелирный салон, в котором украшение было куплено. С собой возьмите дефектное изделие, чек и ярлык с информацией о товаре. Если ярлычок потерялся, все равно сохраняется право на возврат, хотя с ярлыком вернуть украшение легче. Дальнейшие действия зависят от реакции магазина.
На ярлыке должна быть указана следующая информация: название украшения, сведения о производителе, вид драгметалла и его проба, артикул, вес, цена, способ обработки. На ярлыке указывают информацию о вставках и их характеристиках.
Идеальная ситуация: магазин признает наличие брака и готов вернуть деньги/обменять украшение. Но так бывает не всегда, чаще процедура возврата превращается в хлопотное и долгое дело.
Ювелирный салон требует экспертизы. На это потребуется время, придется ждать вердикта экспертов. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуем обратиться в комитет по защите прав потребителя. Помните, что экспертизу магазин должен проводить за свой счет (если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, то покупатель должен возместить затраты).

Магазин намеренно тянет время, не хочет возвращать деньги. Что делать?

Составьте письменную претензию, в которой опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату покупки, опишите дефект и как он был выявлен. Изложите свои требования — возврат денег, замена украшения на такое же, ремонт за счет магазина. Обязательно укажите разумные сроки для выполнения своих требований.
Отправьте заказное письмо. Сохраните извещение об отправке — этот документ может понадобиться во время судебного разбирательства.
Если в оговоренный период магазин не отреагировал на претензию, надо обращаться в суд. В исковом заявлении укажите аналогичные требования, опишите ситуацию и объясните свою позицию. В судебном процессе понадобится пакет документов — экспертное заключение (если была сделана независимая экспертиза), бирка и чек от украшения, а также письмо с претензиями к продавцу и извещением о его отправке. Надо будет предъявить само украшение.

Кольцо поменяли за 2 дня до окончания гарантии. А если в новом кольце тоже будет дефект, гарантия уже не сработает?

Когда бракованное украшение меняют на другой экземпляр, гарантийный срок начинает исчисляться заново. В момент передачи кольца покупателю начала действовать новая гарантия, и если с новым украшением что-то будет не так, до конца гарантийного срока можно требовать его возврата или замены.

Самые распространенные ситуации. Можно ли сделать возврат, если…

...браслет порвался в день покупки. Если браслет порвался сам по себе, без механического воздействия — можно требовать возврата от продавца. Скорее всего, придется дождаться проведения экспертизы, которая точно определит причину разрыва. Если есть брак, то деньги магазин вернет. Если браслет зацепился за что-то или его резко дернули, и после этого он порвался, возврат требовать бессмысленно. Эксперты определят, что украшение разорвалось из-за механического воздействия, и магазин откажется вернуть деньги.
...из кольца начали выпадать камешки. Если вставки выпадают без механического воздействия — это гарантийный случай. Такое украшение обязаны принять обратно или обменять на другое, но обычно продавец делает это только после проведения экспертизы.
...выяснилось, что у сережек не 585-я, а 375-я проба. На лицо намеренный обман покупателя. Это веское основание для возврата украшения, причем об этом случае лучше сразу сообщить в общество защиты прав потребителей. Проверить пробу металла можно в любом ломбарде, получить экспертное заключение о ее несоответствии — в Пробирной палате РФ.
...выяснилось, что кольцо не золотое, а позолоченное. Требуйте возврата. Ситуация аналогична неверному указанию пробы: при покупке потребитель платит за товар с определенными характеристиками, а по факту ему продают другую вещь. Это обман.
...замок цепочки перестал закрываться. Если его не ломали намеренно, цепочку не роняли и не повреждали — высока вероятность заводского брака. Для оформления возврата потребуется провести экспертизу, также продавец может предложить выполнить ремонт за свой счет. Любые другие дефекты, которые появились не по вине покупателя и мешают полноценному использованию изделия, могут считаться основанием для возврата. У покупателя есть право требовать вернуть деньги, если продавец намеренно его обманул, например, указал неверную пробу или тип материала.